En un entorno cada vez más globalizado y dinámico, asegurar la calidad de los procesos industriales y proveedores que intervienen en la cadena de suministro es un factor crítico para asegurar la garantía de negocio, eficiencia de procesos y calidad de productos y servicios. De igual forma, esta competitividad afecta a los proveedores quienes han de destacar ofreciendo los mejores productos y servicios, mejorando la satisfacción de sus clientes y adelantándose a sus necesidades.
Seas cliente o proveedor la gestión de tus procesos según la norma ISO 9001:2015 no solo ayudará a aumentar la credibilidad e imagen de tu organización sino que te permitirá optimizar tus procesos y establecer un fuerte sistema de gestión de proveedores entre otras ventajas.
A lo largo de este artículo conocerás mejor la norma ISO 9001:2001, así como sus puntos fuertes en la gestión de proveedores.
La norma ISO 9001: 2015 es una norma internacional que establece los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad, publicada por la ISO (Organización Internacional para la Estandarización). Estos requisitos, tienen la característica de que pueden ser utilizado en diferentes organizaciones de cualquier tamaño, sector y ubicación
¿Qué objetivo persigue la norma ISO 9001:2015?
Las organizaciones certificadas según ISO 9001:2015 establecen objetivos para mejorar sus procesos operativos y poder controlar los elementos más relevantes de sus actividades de producción y/o prestación de servicios.
El objetivo principal que tiene esta norma es aumentar la satisfacción del cliente final y de las partes interesadas trabajando la mejora continua de los procesos. Más en concreto, es un sistema de gestión que garantiza que la empresa tiene la capacidad suficiente de ofrecer productos y/o servicios que se ajustan a las exigencias de sus clientes. Todo ello con una adecuación correcta al marco legal.
¿Cuáles son las ventajas y beneficios de implementar ISO 9001:20115?
La certificación ISO 9001:2015 hace que las organizaciones mejoren de manera significativa su gestión de la calidad, lo cual les supone:
- Sistematización y simplificación de operaciones
- Aumento de la competitividad
- Generación de un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo.
- Mejora de las estructuras de una forma sostenible.
- Reducción de costes productivos.
- Adecuación correcta a la legislación y normativa
- Mejora del enfoque de la empresa de cara al cliente final y partes interesadas en general
- Aumento en el interés por parte de accionistas, partners e inversores.
La gestión de contratistas según ISO 9001:2015
La actual tendencia a la subcontratación de servicios, donde nuestro producto o servicio prestado puede involucrar un alto componente de procesos externalizados, hace necesario realizar una evaluación de proveedores basada en su capacidad de respuesta respectando nuestros criterios de calidad, seguridad y sostenibilidad. Solo de esta forma garantizaremos una alineación de objetivos y capacidad de respuesta
La norma ISO 9001:2015 sirve como referencia dentro de la gestión de proveedores y procesos, es nuestra mejor aliada. No se limita a evaluar una documentación con determinada frecuencia, sino que comprende tres fases diferenciadas:
- Selección de proveedores : Teniendo en cuenta el análisis del contexto ( punto 4)
- Supervisión del rendimiento del proveedor : Control operacional (punto 8)
- Reevaluación y calificación
Integradas en el Ciclo de vida de la gestión de contratistas
LA SELECCION DE PROVEEDORES HOMOLOGACIÓN
Punto 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
La organización deberá determinar las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad. ( Hablamos de proveedores de servicios /productos) y los requisitos de estas partes interesadas
- Establecerá el contexto interno y externo de la organización teniendo en cuenta la valoración de los riesgos.
- Especificará los objetivos principales y los resultados de carácter incierto para poder representar un riesgo.
- Definirá los elementos claves para la estructura de los procesos de evaluación de riesgos.
Punto 4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión
Para establecer el alcance del contexto una organización debe:
- Establecer el contexto interno y externo de la organización teniendo en cuenta la valoración de los riesgos.
- Especificar los objetivos principales y los resultados de carácter incierto para poder representar un riesgo.
- Desarrollar un proceso que actúe en contra de las consecuencias medibles que un riesgo puede ocasionar.
- Definir los elementos claves para la estructura de los procesos de evaluación de riesgos.
CONTROL DE LOS PROCESOS- GESIÓN CALIDAD PROVEEDORES
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
Es la empresa receptora de servicio /producto la que determina el tipo y el alcance de los controles y la información que necesita proporcionar a las empresas externas para asegurar que la entrega coincide con sus necesidades.
8.4.3 Información para los proveedores externos
La organización debe comunicar a los proveedores externos los requisitos aplicables para lo siguiente:
- Los productos y servicios a proporcionar o los procesos a llevar a cabo en nombre de la organización
- La aprobación o liberación de productos y servicios, métodos, procesos o equipo
- La competencia del personal, incluyendo las calificaciones necesarias
- Sus interacciones con el sistema de gestión de la calidad de la organización
- El control y el seguimiento del desempeño del proveedor externo a aplicar por la organización
- Las actividades de verificación que la organización, o su cliente, pretende llevar a cabo en las instalaciones del proveedor externo.
8.5.6 Control de los cambios
La norma añade ciertas consideraciones en el momento de determinar el tipo y el alcance de los controles para aplicar la provisión externa de procesos, productos y servicios, además de comunicar a todos los proveedores externos los requisitos que se aplican para las distintas cuestiones.
La organización debe revisar y controlar todos los cambios, también no planificados esenciales para la producción o la prestación del servicio en la medida necesaria para asegurarse la conformidad continua con los requisitos especificados. Deberá además mantener información documentada que describa los resultados de la revisión de los cambios, el personal que autoriza el cambio y de cualquier acción necesaria.
En todas ellas estará presente el enfoque de riesgos, una de las novedades de esta norma.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
La evaluación del desempeño es un aspecto crítico para la organización, que dentro del ciclo de mejora continua, que repercute en los provedores. Sólo mediante este paso se puede determinar si el sistema de gestión de calidad funciona correctamente o si se han de acometer cambios. Persigue los siguientes objetivos:
- Demostrar la conformidad de los productos y servicios con los requisitos
- Evaluar y aumentar la satisfacción del cliente
- Asegurarse de la conformidad y eficacia del sistema de gestión de la calidad
- Demostrar que lo planificado se ha implementado de forma exitosa
- Evaluar el desempeño de los procesos
- Evaluar el desempeño de los proveedores externos
- Determinar la necesidad de oportunidades de mejora dentro del sistema de gestión de calidad